年刚过完,国投力信售后部门就接到来自黄石大冶的济先生来电,据了解,济先生的酒店于2011年开业,当初需安装空气源时市场上品牌众多,济先生都挑花了眼,最后通过熟人在当地找了家代理商安装了空气源设备。可使用不到半年就故障频出,济先生去找当初购买安装的那家销售商,结果代理商早因经营不善去外地打工了,济先生又联系设备厂家,厂家却告知济先生是因安装设计有问题,产品本身并无问题,他们无能为力,无奈下,后悔不已的济先生通过网上搜索看到了我们公司,遂打来电话希望我们能够帮他维修。
近年来类似的事件屡屡发生,据国投力信售后部门了解,2011年10月,洪湖某酒店的赵总也遇到同样的问题,他当时找洪湖当地卖家用空调的经销商,购买了M品牌的中央空调和空气源,结果设计阶段出了问题,以至安装使用出现故障,损失惨重,导致酒店都无法正常经营……
随着市场竞争加剧,当地市场经销商本身就具有市场容量小、拿货政策不好、自身规模小、无售后技术支持等先天不足。随着空气源及中央空调市场的逐步规范透明,消费者的理性消费必然使得众多当地经销商面临倒闭、转行风险。
作为特殊产品的中央空调和空气源工程和传统的家用电器不同,是集产品、设计、安装、技术、售后的综合体,即:三分产品,七分安装。除了对于品牌的偏好外,作为消费者,在经销商的考察上决不能马虎。曾有这样的情况,客户跑到某知名中央空调厂家H公司要求安装自己的机器,但H厂家怎么也查不到该客户,仔细调查后,原来客户在购买空调时被“三无”皮包公司的业务员带到了H厂家豪华的接待大厅里“忽悠”了一圈,不由让人想起电视里那些借用别人豪华办公楼订货诈钱的骗子……
消费者要注意,不管您选择什么品牌,和您签约的都是经销商而不是厂家。消费者首先是选择品牌,考察品牌的样板工程;其次更重要就是要选择经销商,这时候您要考察的是经销商自己做的样板工程,而不是品牌的样板工程。不少客户就是在选择经销商的环节上栽了跟头……
企业规模和技术实力才是消费者的首选因素,知名度、口碑、企业历程、样板工程、人员素质、独立的法人主体是消费者不得不仔细考察的重要因素。
国投力信,专注于中央空调、空气源行业,不求来人一千次,只求一人来千次,用良好的口碑和专业的素质立足于湖北家居环境集成市场。 |